مساعد مدير المكتب الأمامي (بدوام كامل)

الموقع: دبي
الراتب: غير مذكور
اسم الشركة: فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا

يساعد مساعد مدير المكتب الأمامي في فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا في الإشراف على فريق المكتب الأمامي لضمان أن أعضاء الفريق مستعدين ومطلعين جيدًا لتقديم تجربة استثنائية للضيوف من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.

كيف سيكون شكل العمل مع علامة هيلتون التجارية العالمية هذه؟

في وجهات استثنائية حول العالم ، تعكس فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا ثقافة وتاريخ مواقعها الاستثنائية ، فضلاً عن التعبيرات الجديدة والحديثة لإرث والدورف أستوريا الغني. يوفر والدورف أستوريا للضيوف بيئة استثنائية والاهتمام الشخصي بخدمة والدورف الحقيقية التي تخلق تجربة فريدة.

إذا كنت تفهم قيمة الاهتمام الشخصي وتعرف كيفية التعامل مع أكثر التجارب اختلافًا بشكل غير عادي مع نفس المستوى الثري من خدمة العملاء ، فقد تكون الشخص الذي نبحث عنه للعمل كعضو فريق مع فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا . لأنه مع فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا حيث نعد ضيوفنا بتجربة غنية واحدة في كل مكان غير عادي يزورونه.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مساعد مدير المكتب الأمامي ، ستساعد في الإشراف على فريق المكتب الأمامي للتأكد من أن أعضاء الفريق مستعدين ومطلعين جيدًا لتقديم تجربة استثنائية للضيوف من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة. يكون مساعد مدير المكتب الأمامي مسؤولاً عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا ، وبالتالي ، يجب أن يؤدي المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:

  • مساعدة مدير المكتب الأمامي للإشراف على عملية المكتب الأمامي بأكملها للحفاظ على معايير عالية
  • مساعدة مدير المكتب الأمامي في تقييم مستويات رضا النزلاء ومراقبة الاتجاهات ، مع التركيز على التحسين المستمر
  • تأكد من التعرف على الضيوف المنتظمين وكبار الشخصيات وأن إدارة المكتب الأمامي يعمل بأسلوب مبيعات ويعزز نظام ولاء العلامة التجارية للفندق
  • حقق أقصى قدر من إشغال الغرف بأفضل الأسعار واستخدم تقنيات البيع الأعلى للترويج لخدمات ومرافق الفندق
  • مساعدة مدير المكتب الأمامي في تحديد أهداف الإدارة وجداول العمل والميزانيات والسياسات والإجراءات
  • راقب مظهر ومعايير وأداء أعضاء فريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
  • تأكد من أن أعضاء الفريق لديهم معرفة حالية بمنتجات الفنادق ، والخدمات ، والتسعير ، والسياسات ، فضلاً عن معرفة المنطقة المحلية ، وتدريبهم باستمرار على تعلم وفهم السياسات والممارسات
  • الحفاظ على اتصالات جيدة وعلاقات عمل مع جميع أقسام الفندق
  • مراقبة مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
  • عقد اجتماعات اتصال شهرية ، في حالة عدم وجود مدير المكتب الأمامي ، وإصدار محاضر
  • مساعدة مدير المكتب الأمامي في مشكلات أداء الموظفين وفقًا لسياسات الشركة وإجراءاتها
  • مساعدة مدير المكتب الأمامي في توظيف وإدارة وتدريب وتطوير فريق المكتب الأمامي
  • التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات

ما الذي تبحث عنه؟

يعمل مدراء المكتب الأمامي المساعدون الذين يخدمون فنادق هيلتون العالمية والعطلات دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح ، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
خبرة سابقة في الإشراف في المكتب الأمامي داخل الفندق / الترفيه / البيع بالتجزئة

  • مستوى عال من إتقان تقنية المعلومات
  • مستوى عال من الوعي التجاري وقدرات البيع
  • مهارات ممتازة في القيادة والشخصية والتواصل
  • مسؤول وقادر على الصمود
  • الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
  • القدرة على العمل تحت الضغط
  • معايير العناية الممتازة
  • المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل
  • القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق

كيف سيكون شكل العمل في فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا؟

يوفر والدورف أستوريا للضيوف بيئة استثنائية واهتمامًا شخصيًا من خدمة True Waldorf التي تخلق تجربة فريدة. إذا كنت تفهم قيمة الاهتمام الشخصي وتعرف كيفية التعامل مع أكثر التجارب اختلافًا بشكل غير عادي بنفس المستوى الثري من خدمة العملاء ، فقد تكون الشخص الذي نبحث عنه فقط!

Leave a Comment